齐鲁网·闪电新闻3月15日讯“没想到，我向‘接诉即办’平台反映了一下我想咨询办理建筑企业资质，不到2小时就有工作人员来到了我身边，为我答疑解惑。”这是新泰某建筑工程公司负责人周经理见到“市县联动”企业诉求联络员说出的第一句话，这也是泰安市行政审批服务局主动提升企业诉求办理标准，打造“2115”接诉即办新标杆的一个工作缩影。

　　企业诉求解决的“快与慢”“好与差”“满意不满意”是一个地区营商环境的最直观体现，也是企业最关心的。泰安市行政审批服务局想企业之所想、解企业之所盼，工作中注重发挥12345热线”工作标杆，实现了企业诉求“即转、快办、及时办”。

　　对上级要求的“2小时内到现场或取得联系”，全部实现了达到现场，对一些比较偏远、达到现场确有困难的，通过市县联动组建了全市政务服务接诉即办“市县联动”工作团队，明确了23名企业诉求联络员，构建了企业诉求2小时解决圈。

　　对上级要求的“1个工作日回复”，推行“接诉即督办”，将督办贯彻于企业诉求处置的全过程，建立了企业诉求承办与督办融合推进的双审协同联动机制，确保了工单100%在1个工作日内回复。

　　对上级要求的“15个工作日解决或服务确认”，推行涉企诉求提级包保，分工领导为包保责任人、承办科室负责人为企业诉求化解专员，采取“专人盯靠、清单管理、挂账销号”等方式，推动企业诉求提前办结。

　　截至目前，共承办省企业诉求“接诉即办”工单14件，12件在1个工作日内解决、答复，2件需限时办理的平均解决用时不足5个工作日，企业获得感和满意度显着提升。

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