一个城市的温度，在于每一个市民的“呼声”都能被听见。近年来，临河区以一呼即应倾听民意，第一时间响应、第一时间承接、第一时间化解群众诉求，努力让群众的“急难愁盼”变成居民的“幸福账单”。

　　“真是没想到，投诉以后不到一天时间，问题就解决了。”近日，消费者杨女士将一面印有“服务态度好 办事效率高”的锦旗送到了临河区市场监督管理局解放管理所，对解放所工作人员热情、高效、耐心地服务表示衷心感谢和高度赞扬。

　　前不久，杨女士通过某平台买菜，线上购买了一箱牛奶以及其他生活用品，在食用过程中，发现牛奶已经超过保质期。因为是线上购买，一时间无法找到供货商及相关负责人，无法维护其合法权益，于是拨打了“12315”投诉举报中心寻求帮助。临河区市场监督管理局接到投诉后高度重视，立即通过政务服务网查询线上网店的供货商及经营者，经过解放所执法人员多方调查、了解，与外地供货商核实情况，最终当地的经营者同意杨女士的维权诉求，一场纠纷最终得以圆满化解。

　　“我也没想到一箱牛奶，工作人员也能这么重视，几经周折帮我解决问题。我从这件小事上感受到了咱们市场监督管理局工作人员的认真负责，太感谢了！”杨女士说。

　　在临河区某装修公司，金岸国际住户梁女士在市场监督管理局工作人员陪同下，与装修公司协调退还装修定金的问题。原来，梁女士的女儿看中某装修公司是知名名牌，遂与之签订装修合同，并支付了5000元定金。但回家以后发现合同上的签章与当初双方议定的品牌不符，于是向12315打电话投诉，想要取消合同。

　　在接到投诉电话后，市场监督管理局积极响应，当天到装修公司了解情况。经过了解，某装修公司是某知名品牌的授权单位，可以经销某知名品牌的产品。工作人员向梁女士反馈相关情况后，梁女士坚持要求取消装修合同，并退还全部定金。于是在市场监督管理局工作人员的协调下，梁女士与装修公司签订合同解除协议，定金全额实时到账。“我们对处理结果挺满意的，市场监督管理局工作人员处理得很及时。”梁女士说。

　　一件件全力接诉即办的“小切口”，撬动服务群众的“大发展”“大民生”，下一步，临河区将持续处理好每一件投诉举报事项，及时有效化解消费纠纷、回应群众关切，提高投诉举报处理工作质量和效率，有效维护广大消费者的合法权益，进一步优化营商环境，切实提升群众的获得感、满意感和幸福感。

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