每逢冬季，消费者常在网上下单“小太阳”“暖风机”等取暖设备，以此提升室内温度。然而，有消费者买来之后，却发现货不对板，这才后知后觉直呼上当。

　　在一些大型电商平台，输入“取暖器”“暖风机”等关键词检索出的不少产品不仅品牌响亮，销量出色，价格还特别亲民，事实果真如此吗？近日，海报新闻记者对电商平台的电暖器类产品进行调查，发现有大量商品存在信息混淆现象。

　　利用混淆信息误导消费者，基本都有类似套路，其中一种是在缩略图中用加大字号标注其他品牌名称，以此作为诱导。一些未经仔细辨别的用户，很容易凭第一印象将此产品误认为其他品牌。如在某线上商城，一款标注“格力”字样的电暖器，记者仔细观察才发现，其“格力”二字左上角还有小字写着“适用”。

　　除小字外，更为离谱的是“格力”的“力”字，实际上是日历的“历”，只不过其偏旁颜色很淡，不仔细观察很难发现端倪。

　　电商平台中，存在该现象的电暖器类产品不在少数。记者在某电商平台以暖风机为关键词进行检索，发现其搜索结果前５名中，有４个属于此种商品，占比颇高。

　　除图片外，部分商家也会在商品名称描述中动手脚。例如，将格力写成格历，将GREE写成GREA，将XIAOMI写成XIA0MI，消费者稍不注意，就可能看走了眼。

　　另一方面，若消费者直接咨询店铺客服，有的客服会明确表示“不是格力”“不是美的”，但还有客服则会抛出新一轮烟雾弹，即用另外的知名品牌挡枪。

　　记者浏览某平台店铺评论区，发现的确存在用户因看错而下单的现象，如一名消费者评论称：“奔着格力买，结果是这个。”

　　还有用户在评论中写道：“CCTV推荐的暖风机，放在卧室里特别气派。”然而，所谓央视推荐其实也是鱼目混珠，记者在商品主页面寻找，发现其用语是“CCTV‘中’视推荐”，仍是故伎重演。

　　而在另一平台，同样有用户对此现象表达不满，不少消费者在评论区晒图，提醒其他用户擦亮眼睛。记者注意到，在搜索结果前几名的商品中，销量最低的也显示500+人付款，而销量最高的已有超万人付款。

　　在此类取暖器页面中，用户若点开商品参数，就能看到其真实品牌名称。实际上，有大量同类产品存在相同的原品牌参数，并且有提供具体的CCC证书编号。但当记者在中国质量认证中心网站查询时，许多编号并未查到有效结果，显示为“没有找到匹配记录”。

　　根据某社交平台商城规则，商家所发布商品使用他人品牌的图形变异或品牌变形词/衍生词，造成消费者混淆的；商品与他人品牌商品名称、包装、装潢相同或相似，造成消费者信息混淆的，都属于发布混淆信息。

　　规则显示，发布混淆信息情节轻微的，限制其营销活动及推广、搜索降权或屏蔽；情节一般的，相关商品予以下架或封禁；情节特别严重的，对店铺进行清退处理。此外，平台有权视违规具体情形对商家处以包括但不限于以下处理：重置店铺头像、重置店铺名称。

　　记者就前述现象咨询时，该平台客服人员表示，具体的处罚，平台会根据严重程度进行判定，对商家店铺进行限流甚至下架处罚。平台是面向消费者的服务，会严格按照规则处理，不会姑息商家。

　　另一电商平台规则显示，卖家如有发布容易造成消费者混淆的商品或信息的行为，平台会视情况采取扣分处罚，并删除商品或信息。淘宝网视情节严重程度可采取限制发布商品、延长交易账期、监管账户、限制会员登录等措施。

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