中国人民银行吴忠市分行深入践行“征信为民”理念，聚焦群众期望，立足县域征信服务便利化，以服务金融“五篇大文章”为重点，探索构建四项工作机制，优化查询便民服务点、创新征信服务模式、提升宣传实效，推动征信服务更有温度、更见成效。

　　构建提级服务机制，保障征信服务不断档。中国人民银行吴忠市分行与辖区县（市）政府签订《加强县域金融管理与服务助力地方经济高质量发展》合作备忘录，推动建立县域金融服务工作委员会，下设县域征信服务工作组，人民银行地市分行全面履行县域征信管理服务职责，实施提级服务与管理新模式，制定《县域征信服务管理清单》，系统性优化提升县域征信服务，整体性提升县域接入机构合规管理标准。该行按季度向地方政府通报县域征信管理与服务情况，形成上下贯通、内外联动的工作协调机制，确保人民银行分支机构改革后县域地方政府金融合作交流平稳衔接，实现县域征信服务不断档，群众体验无缝衔接。

　　构建渠道畅通机制，推动征信服务更便捷。中国人民银行吴忠市分行开展“征信服务管理提升”专项行动，作为2025年全行重点工作任务，制定《征信服务网点标准化建设规范》《征信服务常见问题解答参考》《吴忠辖区信用报告自助查询服务点合规管理方案》，压实接入机构征信牵头部门作用，切实强化责任分工，形成领导牵头抓、负责人具体抓、承办部门扎实推动的工作氛围。该行召开县域征信服务座谈会，围绕提升服务供给、建立安全管控体系、明晰业务流程、提升人员业务能力等方面交流借鉴。深入聚焦群众期盼，向普惠领域和重点环节倾斜，优化调整6个自助查询点，升级2个点为查询一体机，建立标准化信用报告查询点11个，推广建设商业银行智慧柜员机查询点50个，实现个人和企业自助查询市县（区）全覆盖。该行加大手机银行、云闪付等四种线上查询渠道推广应用力度，重点加大乡村线上查询宣传力度，在同心、盐池两县试点“线上查询示范村”，推广“信用报告线上查询+三信评定”模式，实现农村经营主体足不出户获得征信服务，构建“智慧自助为主、线上线下多渠道供给”的立体化征信服务供给体系。今年以来，当地人民银行服务大厅提供查询1.02万笔，受理异议17笔，11个接入机构自助查询点和50个智慧柜员机查询点提供查询3.9万笔，信用报告自助查询占比达98%。

　　构建监管走访机制，守好征信信息安全底线。中国人民银行吴忠市分行制定印发《吴忠辖区征信自助查询服务网点的管理办法》，机构对标对表建立网络、操作、监控、监督全环节安全管控体系，作为征信信息安全重要内容和主要监督风险点进行一体化管控。建立查询点监管走访制度，创新运用“线上视频”对县域偏远地区自助查询点进行检查，结合非现场监管实现对县域所有查询点监测跟踪。建立激励与约束机制，综合考量服务、管理和安全等因素对模范自助查询点给予激励，将监管走访结果与年度考核评级挂钩，督促各自助查询点规范、有序、高效运行。

　　构建宣传维权机制，提升社会公众信用意识。中国人民银行吴忠市分行在畅通征信服务渠道上持续发力，在查询点、乡村综合服务站等重点场所张贴查询点导航、公布机构征信服务电话，保障群众能快速选择就近服务点便捷获取征信服务。以“征信权益守护大家，信用赋能惠企利民”为主题，该行全方位、多层次、差异化开展征信知识宣传普及活动。积极发挥“金融宣传小分队”的功能作用，持续开展“线上+线下”“常规+特色”宣传活动。探索性发挥农村商业银行县域网点资源，委托其受理个人姓名维护工作，有效解决“个人姓名维护不方便”这一群众关切，今年已受理县域个人姓名维护19笔，客户前往就近网点一次便可完成，真正实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。坚持和运用新时代“枫桥经验”，积极开展维权争议前置化解工作，压实接入机构维权第一责任，搭建信息主体、人民银行、接入机构三方协调处理机制，主动成功化解征信投诉类维权15人次，提升征信维权解决效率，有效维护信息主体合法权益。

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